Expédition et livraison
Les délais de livraison varie entre 7 et 12 jours
Nous créons nos étiquettes d'expédition en fonction des informations fournies par un client. Si vous saisissez accidentellement une adresse incorrecte ou incomplète, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions corriger votre erreur. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons résoudre ce problème sans frais supplémentaires. Si elle a été expédiée, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour éviter toute complication et nous informer de l'erreur. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu qui est mal adressé en raison d'une erreur du client.
Si votre article est retourné à notre entrepôt par le transporteur en raison d'une erreur du client, des frais de renvoi vous seront facturés et vous serez lié par les délais de traitement habituels.
En général, il faut compter environ 2 à 3 jours pour que le numéro de suivi soit enfin actif ! Un numéro de suivi est généré dès que le produit est remis à nos coursiers de confiance, mais il se peut qu'ils n'envoient pas le colis dès qu'ils le reçoivent. Le colis doit passer par des contrôles et des processus avant d'être approuvé pour l'expédition ! Si vous avez reçu votre numéro de suivi plus de 3 jours et qu'il n'est toujours pas mis à jour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@luminworks.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider :)
Nos Tableaux Lumineux
Branchez simplement votre tableaux avec le port USB fourni et allumez l'interrupteur, puis votre toile s'illuminera de magie !
Oui ! Nous fabriquons nous-mêmes tous nos cadres lumineux. Nous accordons une grande importance à l'authenticité de l'art, et depuis nos premiers coups de pinceau jusqu'à la mise de nos pièces dans la boîte d'emballage, tout cela est fait par nous avec un soin extraordinaire :)
Nous proposons des personnalisations et serions ravis de prendre des commandes ! Envoyez-nous un message direct via Instagram et travaillons ensemble :)
Commandes
Si vous recevez Nos oeuvre cassé, je vous le remplacerai et vous en enverrai un nouveau gratuitement ! Il suffit de nous envoyé par mail les photos de votre tableaux endommagé
Les demandes d'annulation de commande doivent être effectuées dès que possible, car certaines commandes peuvent être expédiées le jour même. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées et qui sont en route vers le client. L'annulation d'une commande n'est possible que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Les demandes de modification de commande doivent être effectuées dès que possible, car certaines commandes peuvent être expédiées le jour même. Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes qui ont été expédiées et qui sont en route vers le client. La modification de commande n'est possible que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Questions générales
Dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas, mais il existe des situations où nous avons un réapprovisionnement limité. Toutes les informations sur les sorties et les réapprovisionnements sont envoyées via notre liste de diffusion et les réseaux sociaux. Nous vous suggérons de vous inscrire à la liste de diffusion pour recevoir des mises à jour sur les rééditions de produits. L'inscription est le meilleur moyen de rester au courant de toutes les sorties en attente et autres mises à jour.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@matostudioss.com et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures.
Les courriels sont traités du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00. Les courriels reçus le week-end et les jours fériés recevront une réponse le jour ouvrable suivant. Si la demande concerne une commande existante, assurez-vous d'inclure le numéro de commande et un message pour accélérer la réponse et la résolution. Veuillez noter que l'envoi de plusieurs courriels avec des messages différents peut ralentir le temps de réponse. Nous encourageons les clients à envoyer un message par demande de commande.
Quelques chiffres sur les client MatoStudio
Fabriqué à la main par KANAE
